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Domande Frequenti

FAQ Frequently asked question

• Quali sono le principali caratteristiche di Nuovevacanze?
Nuovevacanze da oltre 20 anni opera nel sul mercato turistico nazionale, con un focus particolare su tecnologia, servizi, relazioni commerciali e un forte imprinting familiare.

La fidelizzazione del cliente, la creazione di partnership commerciali solide, strutturate, volte a conferire alle nostre agenzie i migliori strumenti per potersi affermare nel settore, costituiscono i valori basilari sui quali Nuovevacanze Travel Group fonda la propria politica commerciale e la rende fruibile alle agenzie viaggi.

Proponiamo una vasta gamma di servizi che vanno dalla semplice prenotazione di un volo fino all'organizzazione di pacchetti turistici completi.

Puoi selezionare le offerte in base alle tue esigenze, da una singola notte in hotel o a un' offerta solo volo, fino a pacchetti turistici completi, a crociere o magari vacanze all inclusive realizzate su misura per te.

• Come posso prenotare?
Utilizza i motore di ricerca presente nel sito, selezionando la destinazione, la data di partenza e il numero di persone, verranno visualizzate le offerte con i parametri richiesti, con già evidenziato il prezzo finale tutto incluso. Successivamente inserendo i dati anagrafici e la carta di credito, potrai completare la tua prenotazione. Oltre che nella tua area privata troverai i voucher e i documenti relativi alla prenotazione nella tua casella di posta elettronica.

Tuttavia, se non hai le idee chiare circa la tua vacanza e desideri essere consigliato da un nostro family travel agent, contattaci tramite la chat presente in ogni pagina del sito (in basso a destra). In breve tempo personale altamente qualificato saprà consigliarti al meglio, in base anche al tuo budget e potrà cosí realizzare una vacanza su misura per te.

• Posso richiedere anche solo un preventivo?
Nuovevacanze ti offre la possibilità di richiedere un preventivo gratuito e senza impegno

• Come posso pagare?
Nuovevacanze accetta i pagamenti effettuati con le seguenti carte di credito: American Express, Mastercard, Visa, Diners Club; con bonifico bancario in tempo reale tramite Sofort o normale bonifico bancario di qualsiasi banca.

• Prenotando online sono al sicuro i dati della mia carta di credito?
Si, tutte le prenotazioni vengono fatte in tempo reale tramite l'uso di "secure servers" in regola con la normativa PCI DSS ed i tuoi dati personali si codificano usando un sistema di crittografia avanzata che li rende irriconoscibili per non correre rischi, come da normativa GDPR. Come misura extra di sicurezza, non siamo noi a processare la tua carta ma il payment gateway avviene tramite Stripe; Questo significa che i dati della tua carta di credito non passano da noi ma i pagamenti vengono gestiti tramite la piattaforma di pagamento online di Stripe, che è utilizzata da milioni di aziende di qualsiasi settore in oltre 100 paesi. Con sede a San Francisco, Stripe ha 14 uffici in tutto il mondo e centinaia di persone che lavorano per lor che ogni anno gestiscono miliardi di dollari per conto di aziende innovative dal mondo intero. Per i pagamenti con bonifico in tempo reale invece il nostro provider è Sofort

• Come posso prenotare se non possiedo una carta di credito?
Per i pacchetti vacanze puoi effettuare il pagamento tramite bonifico bancario o bonifico bancario online.

• Come posso sapere se la mia prenotazione è stata confermata?
Se hai effettuato un acquisto online, la conferma avviene nelle ore immediatamente successive alla prenotazione. Ricorda però che i nostri uffici sono aperti dal lunedí al venerdì e quindi le prenotazioni (Vacanze) effettuate il sabato o la domenica vengono processate il lunedí mattina e solo dopo aver incassato l'acconto. Nel periodo che intercorre la disponibilità di posto non è garantita. In caso di dubbi e/o

nell'attesa di ricevere una risposta, ti preghiamo di non effettuare ulteriori richieste di prenotazione, in quanto potresti incorrere in doppie prenotazioni che potrebbero non essere rimborsabili.

• Come posso vedere le informazioni e lo stato delle mie prenotazioni?
Per vedere le tue prenotazioni e il loro relativo stato devi effettuare la registrazione al sito www.darsenatravel.com e dopo avere effettuato il log-in clicca su''Le mie prenotazioni'', potrai cosí visualizzare tutte le informazioni che ti occorrono.

• Cosa devo fare se non ho ricevuto la conferma della mia prenotazione o se la sessione è scaduta?
Se non hai ricevuto la conferma della tua prenotazione o se la sessione è scaduta, ti consigliamo prima di tutto di controllare se eventualmente la nostra mail di conferma è stata bloccata nella cartella "spam" della tua casella di posta. Se entro 2 ore dalla prenotazione non hai ricevuto nessuna e-mail da parte nostra, troverai comunque la prenotazione sul tuo account MyNuovevacanze. Puoi comunque contattraci tramite il servizio di assistenza presente su ogni pagina del sito. Specifica di aver fatto una prenotazione via web, ma di non aver ricevuto alcuna e-mail di conferma. Gli operatori di Nuovevacanze verificheranno che la tua prenotazione sia stata ricevuta e provvederemo eventualmente a completarla. In caso di dubbi e/o nell'attesa di ricevere una risposta, ti preghiamo di non effettuare ulteriori richieste di prenotazione, in quanto potresti incorrere in doppie prenotazioni che potrebbero non essere rimborsabili. Se invece dovesse apparire la schermata "sessione scaduta", successivamente all'inserimento dei dati della carta di credito, ti invitiamo a non riprovare ad effettuare la prenotazione ma di verificare prima l'esito effettivo dell'operazione da te effettuata.

• Cosa faccio se il mio voucher o i miei documenti di viaggio non arrivano?
Se il tuo voucher o i tuoi documenti di viaggio non arrivano, ti consigliamo prima di tutto di controllare se questi eventualmente sono stati bloccati nella cartella "spam" della tua casella di posta. Diversamente, contattaci tramite l'assistenza presente su ogni pagina del nostro sito. infatti indicando i tuoi dati e il numero di prenotazione, gli operatori di Nuovevacanze provvederanno a verificare la tua richiesta.

• Ho fatto la mia prenotazione, ma nessuno si è messo in contatto con me, cosa faccio?
Dopo aver effettuato una richiesta di contatto o dopo aver richiesto il pagamento telefonicamente, gli operatori di Nuovevacanze ti ricontatteranno entro 1 giorno lavorativo. Se, trascorso questo lasso di tempo, nessuno si sarà messo in contatto con te, chiamaci al nostro numero di telefono oppure utilizza l'assistenza presente su ogni pagina del nostro sito.

• Perché è importante controllare l'esattezza dei nominativi inseriti nella prenotazione?
E' importante controllare attentamente l'esattezza dei nominativi inseriti nella prenotazione perché le varie compagnie o le varie strutture alberghiere, potrebbero negare l'imbarco o il soggiorno nel caso in cui ci siano dei dati che non siano corretti o che non siano compatibili con il documento di identità o con il passaporto. Tuttavia, una volta finalizzata la prenotazione riceverai una mail contenente i voucher o i documenti di viaggio e qualora vi fossero delle inesattezze, contattaci immediatamente al nostro numero di telefono dal lunedí al venerdí ; infatti se avvisati tempestivamente aumentano le possibilità che si possa intervenire e ridurre gli eventuali costi di modifica/cancellazione applicati dal fornitore.

• E' possibile cancellare/modificare una prenotazione dopo averla effettuata?
Per cancellare una prenotazione dopo averla effettuata contattaci tramite assistenza. Tuttavia devi sapere che:

1) Per voli, traghetti, treni e auto, quando il passeggero chiede la cancellazione di una prenotazione, bisogna verificare la singola regola tariffaria della compagnia perché la maggior parte delle tariffe più economiche non permettono alcun tipo di rimborso o prevedono il pagamento di una penale;

2) per hotel, viaggi e crociere, i cambi e le cancellazioni possono essere effettuati a seconda della disponibilità e della politica di cancellazione del fornitore e della struttura ed eventualmente pagando le penali previste per la cancellazione.

• Cosa faccio se ho commesso un errore nella prenotazione?
Se hai commesso un errore nella prenotazione, devi contattarci immediatamente tramite l'assistenza presente su ogni pagina del nostro sito>; infatti se ci avvisi tempestivamente aumentano le possibilità che si possa intervenire e che si possano ridurre gli eventuali costi di modifica/cancellazione applicati dal fornitore.

Per quanto riguarda voli, traghetti, treni e auto, ogni compagnia ha le proprie regole, pertanto verificheremo con il vettore la possibilità di effettuare le modifiche da te richieste. Solitamente le compagnie richiedono delle spese supplementari per effettuare cambi.

Per quanto riguarda gli hotel, i cambi e le cancellazioni possono essere effettuati, a seconda della disponibilità e della politica di cancellazione del fornitore e della struttura.

Per quanto riguarda viaggi e crociere, sarà possibile apportare delle modifiche ad una pratica tramite comunicazione scritta tempestivamente. Nuovevacnaze provvederà alla gestione delle modifiche previa comunicazione dell'eventuale costo aggiuntivo che queste possono comportare e in base alla disponibilità e alla politica di cancellazione/modifica degli operatori turistici.

• Come posso richiedere una fattura?
Per richiedere una fattura devi inviare una mail al seguente indirizzo di posta elettronica: contabilita@nuovevacanze.it indicando: A) le tue generalità; B) l'intestazione della società; C) l'indirizzo completo di numero civico; D) CAP, città e provincia; E) codice fiscale e partita iva; F) la tua destinazione; G) Codice di fatturazione elettronica.

• Come faccio a chiedere un rimborso?
I rimborsi sono autorizzati e realizzati unicamente dai vettori e sono soggetti alle condizioni tariffarie. Le tariffe più economiche, solitamente non permettono il rimborso della tariffa, ma soltanto il rimborso delle tasse. Per questi casi Nuovevacanze raccomanda la stipulazione di un' Assicurazione per la cancellazione, sempre che questa sia disponibile.

Ad ogni modo ogni vettore ha le sue regole e restrizioni, ti consigliamo comunque di inviare la richiesta tramite e-mail all'indirizzo: mailto:contabilita@nuovevacanze.it, un ns operatore ti risponderà dando delucidazioni sul tipo di rimborso previsto.

Il passeggero non avrà diritto a ricevere nessun rimborso nel caso in cui venga negato il suo imbarco a causa di:

* Non presentazione dei documenti richiesti (passaporto, visto, certificato di vaccino,...)

* Presentazione dei documenti di viaggio non validi o scaduti;

* Non adempimento a tutte le leggi pertinenti

* Tutti altri motivi che non siano causati dall'agenzia o dalla compagnia aerea

• Cosa significa che il mio biglietto "non è rimborsabile"?
Quando da regola tariffaria della compagnia aerea, navale e ferroviaria la tariffa è "non-rimborsabile" significa che, se intendi cancellare la prenotazione, il biglietto che hai acquistato non ti verrà rimborsato.

Se effettui la cancellazione di un biglietto non rimborsabile, puoi chiedere il rimborso delle sole tasse

• A quanto ammonta la penale per la cancellazione/modifica di una prenotazione?
La penale per la cancellazione o modifica di una prenotazione, varia di volta in volta in base al tipo di tariffa pagata, quindi non c'è una regola comune ma ogni prenotazione ha un regolamento a sè.

• Se ho stipulato una polizza per la cancellazione qual è la copertura?
Nel caso in cui tu decida di cancellare la tua prenotazione, l'assicurazione da te sottoscritta garantisce il rimborso se la tua motivazione rientra tra quelle espressamente previste dalla polizza. Pertanto ti invitiamo a leggere attentamente tali condizioni in fase di prenotazione.

• Per effettuare il viaggio quali documenti di riconoscimento occorrono oltre alla conferma di prenotazione?
Se sei membro della Comunità Europea ti informeremo in merito alla documentazione necessaria per entrare nel Paese di destinazione. Se invece non sei cittadino della Comunità Europea dovrai rivolgerti direttamente al Consolato o all'Ambasciata per ricevere tutte le informazioni necessarie.

• A chi posso rivolgermi per un reclamo?
Per un reclamo contattaci tramite l'assistenza presente su ogni pagina del sito o contattaci telefonicamente.

• Mi serve un'informazione che non trovo sul sito a chi mi posso rivolgere?
Puoi contattarci tramite l'Assistenza presente su ogni pagina del sito

• Cosa Vuol Dire STATO PRATICA: OK (in verde) al momento della prenotazione?
Significa che tutti i servizi inclusi nel pacchetto sono disponibili, quindi la pratica verrà confermata immediatamente dal sistema.

• Cosa Vuol Dire STATO PRATICA: OK (in azzurro) al momento della prenotazione?
Significa che i servizi inclusi nel pacchetto sono disponibili, ma che comunque necessitano di una revisione da parte di un nostro operatore che nel giro di qualche ora provvederà a confermare la vacanza da te scelta

• Cosa Vuol Dire STATO PRATICA: RQ al momento della prenotazione?
Significa che a causa delle numerose prenotazioni non tutti i servizi inclusi nel pacchetto potrebbero essere disponibili,tuttavia quindi necessitano di una revisione da parte di un nostro operatore che, dopo aver ricevuto una Richiesta Impegnativa, nel giro di massimo 48 or provvederà a confermare la vacanza da te scelta, salvo disponibilità esaurita.

• Cosa include il Trattamento di Solo Pernottamento?
Il Trattamento di Solo Pernottamento include solo il pernottamento nella Struttura e nessun Pasto.

• Cosa include il Trattamento di Pernottamento e Prima Colazione?
Il Trattamento di Pernottamento e Prima Colazione include il Pernottamento in Hotel e la Colazione.

• Cosa Include il Trattamento di Mezza Pensione?
Solitamente il Trattamento di Mezza Pensione Include il soggiorno in Hotel comprensivo di Colazione ed il Pranzo o la Cena.

• Cosa Include il Trattamento di Pensione Completa?
Il Trattamento di Pensione Completa Include Colazione, Pranzo e Cena.

• Cosa Include il Trattamento di Pensione Completa + Bevande?
Solitamente il Trattamento di Pensione Completa + Bevande Include Colazione, Pranzo, Cena e Bevande solo durante i Pasti.

• Cosa include il Trattamento di All Inclusive?
Solitamente il Trattamento di All Inclusive include Colazione, Pranzo, Cena, più bevande ai pasti quali, acqua, soft drinks, vino, birra e alcolici locali in bicchiere, e snack durante il giorno negli orari di apertura dei bar.

• Cosa Include il Trattamento di Soft All Inclusive?
Solitamente il Trattamento Soft All Inclusive comprende Colazione, Pranzo, Cena, più bevande ai pasti quali, acqua, bevande analcoliche, e snack durante il giorno negli orari di apertura dei bar.